PCGREEN: MI ODISEA DE PROBLEMAS

Os voy a explicar una de esas historias que más vale que no os pasen y que todavía no tiene final:

Rondaban las navidades de 2003/04 cuando estaba comenzando el apojeo de los reproductores dvd compatibles con divx. En mi caso me decidi por un kiss. No era de los baratos precisamente, 160€. Entre otras cosas me decidí por este modelo, ya que poseía salida de scan progresivo. Y me lo compré en una conocida tienda de Barcelona: Personal Computer Green, PCGreen para los amigos, que tiene los precios más baratos. Y este fué mi gran error.

El caso es que despues de comprarlo y con la ilusión del momento, no me acordé de comprar los cables para la salida de scan progresivo, y lo conecté en un principo por el scart de toda la vida (el euroconector famoso). Al cabo de unos dias, me compro el dichoso cable y lo conecto todo. Pero… ¡¡¡ooohhh sorpresa!!!, no se ve nada. Me empiezo a informar y resulta que el famoso dvd Kiss-dp1000 tiene la salida progresiva, pero esta no funciona. Me informo más todavia y resulta que es un problema de fábrica y que todos son así: la salida esta desabilitada de fabrica porque no funciona bien. Pero en las especificaciones, la caja, la propaganda y en la web de Kiss-Technology, pone que lo lleva.

El caso es que al cabo de 2 semanas, el dichoso aparato empieza a fallar: los cd’s de musica se paran, las películas se enganchan, tanto copias (que puede llegar a ser comprensible dependiendo del soporte) como originales. Tanto le daba un dvd marca no t’hi fixis como la peli recién comprada de Matrix.Iluso de mi, compré un chisme para limpiar lectores de dvd, pero fue como tirar el dinero. Cada vez iba a peor.

Total: cojo el dvd, lo empaqueto todo y me voy a PCGreen. Me llamó especialmente la atención que el servicio de atención al cliente (jo jo jo jo!!) lo tuvieran en otro local que no es la tienda (luego lo entendí). Si para comprar algo ya te estás una hora haciendo cola, en atención al cliente fueron ¡¡2 horas!!.
El caso es que me dijeron que se lo mirarían y que tardarían un més (si señor, eso ser eficiente) y que me llamarían. Como me pareció excesivo y me quedé medio mosqueado llamé al departamento de atención ciudadana para hablar con Consumo de la Generalitat de Catalunya, el 012, número el cual no es gratuito (menos mal que es un servicio oficial) y te cobran 0,55€ cada 3 minutos.Mola.

El deparatamento de consumo (al que llamé varias veces para asegurarme bien) me informó gentilmente de que estas cosas no funcionaban así:
-en caso de un aparto nuevo defectuoso (y creo que recordar que en los primeros 30 días), el tiempo de espera debe correr a cargo del vendedor, reponiendo la unidad inmediatamente al usuario, o en caso contrario devolver el dinero (lo de los vales no el legal)
-que las especificaciones del producto no se cumplan es un delito, y que como consumidor debería denunciarlo al departamento de consumo.

Acto seguido, llamo al servicio técnico de PCGreen y les explico la situación, les cuento exactamente lo que me dijo el amable señor del 012…. tecnicamente el que estaba al otro lado del teléfono se rió en mi cara. Le dije que tendría que denunciarles en el departamento de consumo y me dijo que hiciera lo que quisiera.

En el 012 me dicen que vaya al establecimiento en cuestión y que pida un impreso de reclamación. Aquella misma semana fuí a la tienda:
pregunto por el encargado y le explico la situación. Me sorprendio su reacción: ninguna, peor que Spok de StarTrek. El tio literalmente le sudó la polla, ni el mínimo ápice de caso para solucionar la situación. Le pido la hoja de reclamaciones (me da unas fotocopias guarras, que luego me entero que son ilegales) y las relleno. En las hojas hay un sitio donde tiene que firmar el de la tienda, y evidentemente él dice que no firma nada. Llamo al 012 y me confirman que no tiene porqué firmar (pos vale).

Voy a la oficina de consumo donde vivo (L’Hospitalet de Llobregat) y les presento el todo el caso:
me hizo gracia su expresión -ah si, PCGreen, ya los conozco- .Me piden que lleve la documentación oportuna para abrir el expediente y fotocopias, la factura, albarán de entrega, un mail del fabricante confirmando que el producto no cumple las especificaciones (me dice que lo hará en un futuro…. que narices, yo lo quería en ese momento).
Aquí es cuando me comenta que el impreso de reclamación es obligatorio que sea el oficial y original, no una fotocopia, esto parece ser una falta grave (me imagino que en PCGreen les piden tantos que se quedan sin a los 2 días). También me comenta que la factura es irregular ya que pone que la garantía que dan es de 6 meses, cuando la ley pone que es de 2 años.
El señor de la oficina de consumo me dice que haga una solicitud de mediación de arbitraje para solucionar el problema. Un tribunal de arbitraje citará a ambas partes para mediar entre ellas y solucionar el problema. También me dice que me lo tome con calma.

Al cabo de un mes, recibo una carta conforme el proceso está en marcha y me tendrán al corriente.

Tic, tac, tic, tac, tic, tac, tic, tac….Zzzzzzz

6 meses después (jooeeerrr menos mal), recibo una carta muy gentil que me comunica que el proceso se cancela.
¡Por qué. Resulta que la otra parte, osea PCGreen, no quiere presentarse a la junta de arbitraje. Lo mejor de todo es que tampoco está obligado a ello. ¡¡¡Genial!!!. Soy yo el de la tienda y me meo encima de la risa. Evidentemente, si yo soy el de la tienda y me dicen que tengo que ir a Consumo para que me peten el culo, y me dicen que no estoy obligado a ir… pues no iré, es lógico, ¿no? (al menos que sea imbécil o algo así) Con lo cual no pueden hacer nada y todo queda archivado. En pocas palabras me dicen que me espabile.

La cosa no acaba aquí.

La semana pasada recibí una carta de la Agència Catalana del Cosum del Departamento de Comercio,Turismo y Consumo de la Generalitat de Catalunya (ahí es na) con fecha del 19 de Enero de 2005. En la carta me comunican lo siguiente:
que han recibido mi escrito que pone de manifiesto posibles actuaciones irregulares por parte del establecimiento PCGreen. Han considerado este asunto como denuncia y que la administración iniciará las actuaciones necesarias con la finalidad de esclarecer los hechos. En el caso de que constaten la existencia de infracción (digo yo que en la tienda ya se preocuparan de decir que no pasa nada), que tomarán las medidas oportunas para corregir la conducta infractora (¿¿¡¡les darán más hojas de reclamación para gente como yo?!?)
Tambien añaden que estos hechos no me comportarán beneficio ni restablecimiento de daños i perjuicios que me hayan causado. Para ello que vaya a un juzgado ordinario (¡¡¡¡Muchas gracias Generalitat!!!!)
Acaban diciendo que me tendrán al corriente de las actuaciones siguiente (todo un detalle y un verdadero esfuerzo)

Ha día de hoy todavía estoy esperando que me llamen de PCGreen para ir a buscar el dvd.

La semana que viene pienso ir a recogerlo y a ver que dicen cuando vean que lo tienen hace más de un año!!!!

Ya os lo contaré.

Aquí teneis otras opiniones sobre la tienda:
CIAO! PCGREEN > 35 Opiniones
«vale» de 47 € de PCGREEN, alguien me lo cambia por pasta?
HardGame
Entre patatas y golosinas

Especialmente recomendables las siguiente:
Funcionamiento de estos timadores
Lo barato,si PCGREEN, dos veces Caro
Siento molestar señores de PC-GREEN
Vaya pandilla de estafadores
ETC, ETC, ETC…

Si alguien ha llegado a leer hasta aquí, darle las gracias de todo corazón.

Un saludo.



COMENTARIOS

  1. Elsita 30 enero 2005, 15:09

    Si… yo hr llrgado a leer hasta aqui.. y eso que conicía la historia….
    El resto te lo cuento en casa… xq estoy a puuunto de ponerme a llorar….
    Buuuuuah buaaaaah..

    Snif!!

  2. sargas 30 enero 2005, 16:35

    Pos yo también lo he leido todo y entiendo tus sentimientos. Yo he sido cliente de ellos y una vez y nada más porque las colas de espera tanto pa comprar como pa recoger el ordenata fueron de aupa!! Los añadiré a mi lista negra después de: TIMOFONICA (estos le llevan ventaja a todos. Sueño con el día que ´la bolsa se vaya al carajo y esta empresa reviente como la cerda que es) y GAS NATURAL (estos van haciendo méritos día a día y puede que sus cuente mi historia con ellos pero es más larga que la tuya con pcgreen).

    Saludetessss

    P.D: Dudo que te devuelvan nada. Dirán que te ha pasado el tiempo pa ir a recogerlo o vete a saber. O que vuelvas otro día,… YA CONTARAS!!!!!

  3. Guti 30 enero 2005, 20:10

    Mucha suerte con las reclamaciones.
    Ya nos contarás como avanza la situación.

  4. Alvarodelcastillo 30 enero 2005, 22:10

    Juer, como las telenovelas… Lo has dejao ahí en intringulis, y la semana que viene sigue el dilema. ¿Cuántos capítulos tendrá esta serie? xD

  5. daviD 30 enero 2005, 22:22

    Sin palabras… este tipo de cosas te deja con una sensación de impotencia bestial. Dan ganas de ir a la tienda y romperles algo, que te denuncien y entonces sí que acudirán a juicio, y allí sacar los trapos sucios!! En fin, siempre el consumidor tiene las de perder ante esta gentuza. Por mi parte, pienso escribir una nota en mi weblog y enlazar tu post, que es lo único que podemos hacer. Saludos solidarios!

  6. LiLloS 30 enero 2005, 22:31

    Q razon llevas!!! A ver si lo cuenta pronto q ma dejao con la intriga. Lo mismo hoy ni pueo dormir.

  7. Jose P. 31 enero 2005, 14:23

    Suerte con el tema, a ver si te dan el reproductor. Pero en todo caso ves directo al cuello, son unos timadores, como los bloggers nos pongamos en contra de la tienda se cagan, en fin, que todo termine bien.

  8. POLIMALO 31 enero 2005, 20:21

    Os tendré al tanto de lo que pase con esta tragicomedia.

    Gracias por leerme y un saludo a todos.

  9. ene 1 febrero 2005, 17:52

    Pues nada. Que para reyes me regalaron un kiss dp-1000 que no iba. Se queda parado con los dvd originales, decía que el cd de música que había metido era un formato desconocido, daba parones, se quedaba colgado, etc.

    Lo llevamos a la tienda (Pc Green, calle casanova, barna). Me dicen que toda la partida de kiss les ha salido defectuosa y que en diez dias tienen la partida. A los quince días me llaman. Me paso por la tienda. Nueva espera de cuarenta y cinco minutos y me dan otro reproductor kiss. La caja está abierta. Le digo que si es que lo han comprobado. Me dice el chico que le han actualizado el firmware. Al menos no es el mismo aparato que me lo han vuelto a colocar (tomé cuidado de apuntar los datos del anterior).

    Me lo llevo a casa. Me sigue dando tirones con dvd's originales. Al menos por ahora se me ha quedado colgado dos veces, lo seguiré probando esta semana. Como no me llegue al promedio de 7 de 10 que creo mínimo en un reproductor divx, se lo pienso volver a llegar. Y pienso pedir la devolución del importe. Espero no tener que partirle la boca a nadie, tener que reventarles los escaparates durante dos años seguidos, ni nada por el estilo.

    Les comentaré tu caso antes de liarla, si quieres. 🙂

    Pero se me está quedando claro que habrá que buscar alguna solución con estos señores.

  10. POLIMALO 2 febrero 2005, 09:18

    Ene, siento decirte que si te sigue fallando, te pasará algo parecido a mi caso. Es triste pero es así.
    No soy partidario de la violencia, pero llegados a este punto puedo llegar a enterder ciertos actos de bandalismo. Lo ideal en estos casos en convencer al abuelo, que en caso de que tenga más de 70 años, no pueden enviarle a la carcel (eso dice la ley).

    Por lo demás, no vuelvas a comprar en PCGreen.

  11. AL 2 febrero 2005, 14:00

    Si tu abueloi no llega alos 70 yo convenso al mio, no se que es PC Green ya que no vivo en españa pero te apoyaré desde mi Blog

  12. Nextor 2 febrero 2005, 14:08

    Yo deje de comprar en PCGreen y si lo hago es cosas de poco valor y que con garantía de fabricante (compruebo que tengan SAT en Barcelona porque algunos no te lo vienen a buscar a casa).

    Ahora… todo el último hardware que he comprado lo he hecho en el corte inglés, y sí, falla como cualquier otro, pero se quedaron mi ratón y me dieron uno nuevo cuando les dije que no iba el boton derecho (probraron que no iba). Imagino que pensaron que se me habría caido, pero no estaba roto, y solo fallba el botón derecho, todo perfecto. DI NO A PCGREEN!!!!!!

  13. Mckenzie 2 febrero 2005, 15:00

    Cuando vayas a interesarte por el reproductor, pide las hojas de reclamaciones . el de color rosa es para la tienda, si no recuerdo mal. tú te quedas las dos copias de arriba de papel autocopiable. cuando no te las den, o te ofrezcan unas fotocopias, ve a una comisaria y di que no te las dan. tienen la obligación de acompañarte y de hacer constar la negativa en la denuncia. obviamente, más les vale tener las hojas, porqué si no, la policía levanta acta y les sancionan en ese momento, pudiendo solicitar el cierre de la tienda hasta que no dispongan de las licencias y documentación requerida para la apertura – hojas de reclamaciones, en este caso-.
    Acude a un servicio de asesoría jurídica gratuita de tu comunidad y plantea el caso. busca a otros afectados y poned una denuncia conjunta en los juzgados y consumo. pasa de junta de arbitraje, y si ellos quieren negociar solicita una entrevista con un abogado – tuyo- de por medio, puede servir cualquier servicio de atención jurídica gratuita.

    a partir de ahí, de como te compensen (a todos), es materia de negociación. suerte.

  14. Nada que hacer 2 febrero 2005, 15:07

    Mechero y gasolina.

  15. TripleDES 2 febrero 2005, 18:48

    Con esto que voy a decir, no quiero defender a los de PCGreen, através de amigos he visto problemas similares a los que cuentas, pero contaré el mio:

    Soy cliente de PCGreen (si recuerdo bien) desde el año 2000 más o menos, la verdad es que en aquellos años se notaba más las diferencia de precio respecto a otras tiendas que hoy en día. Por suerte o por desgracia, no he tenido que ir a cambiarles muchas cosas, lo último un KISS DP-1000 (que casualidad…). Lo compre el dia 4 de Enero para regarlarlo en reyes, lo entrego el dia 6….se prueba el 7 y a los 30min de reproduccion me suelta que el disco es inválido. Descubrí que cuando le pasaba esto, le daba igual el disco que le pusiera (original/copia/DVD/CD…) que me decia lo mismo.

    Investigando un poco el tema vi por Internet que hacia el 2003 varios usuarios se quejaban en general de los KISS ya que desde que salieron se han estancado en sus diseños y han tenido conocidos problemas con los lectores. Sabiendo esto decidí que otro KISS podría ser sinonimo de problemas.

    Cogi mi factura y lei la parte trasera, en ella se dice (a parte de otras cosas….) que las devoluciones, problemas, etc se solventan en la calle casanova y que durante el plazo de 30 dias tienes derecho de cambio/devolucion etc (con algunas condiciones tambien…). El día 8 de Enero estaba alli plantado con mi KISS, y recibi las mismas respuestas (hasta cierto punto) que era la partida, que blah, bleh, blah….no me dijeron nada del firmware, pero lo cierto es que lo mire y ya estaba en la ultima versión. Cuando acabaron la parrafada me dijeron…. estamos cambiandolos por Woxters, le interesa?, mi respuesta fue….hmmm y que tal un vale y me los miro yo ??….Ah, si ningún problema, 1s por favor.

    Hoy, la persona a la que le hice el regalo disfruta del Woxter, aunq no ofrezca todas todas las prestaciones del KISS, funciona a la perfección (con esto tampoco es q recomiende Woxter…).

    Resumiendo….la verdad es que veo que PCGreen realiza sus abusos…que comercio no? quizá los de PCGreen son mas conocidos gracias a todas esas colas de gente que va a comprar, y sigue llendo…y sigue…a pesar de los problemas de los que se quejan, pero la verdad es comprar un ordenador o cualquier tipo de material relacionado con la informatica,comunicaciones, etc…es un poco como comprar un coche…verdad que normalmente no te conformas con el primer concesionario? y si lo haces es que ya te has mirado cosas…o sea has hecho los deberes antes de ir a comprar ;)….si PCGreen viera peligrar su clientela….seguro que se lo pensarian.

    P.D.: la Generalitat …. vergonzoso! por supuesto que no se presentaran sin obligacion….

  16. POLIMALO 2 febrero 2005, 21:27

    Antes de nada, daros las gracias por la atención que me habeis prestado a mi, y que espero que resulte de utilidad a otros que tengan un problema parecido al mio, tanto con PCGreen como con otros comercios.

    Mckenzie:
    Gracias por los consejos que das. Cuando vaya pienso seguirlos al pie de la letra.
    Es bueno saber como proceder en estos casos para que no pisoteen tus derechos.

    Mechero y gasolina….. un poco drástico, no?!?!?

    TripleDES:
    Te puedo prometer que cuando compré el dvd me rulé todo el Triangle y tiendas de la Ronda Sant Antoni. No fuí directamente a esta tienda en cuestión. Yo también soy de los que le gusta mirar y comparar antes de comprar.
    Durante los días que tuve el dvd, actualize el firmware (que no tenia la última versión) y procuré hacer las cosas de forma correcta. Pero aún así, nada de nada.
    En cuanto al caso en cuestión de PCGreen, no solamente critico la forma de proceder de este comercio, sino también hago una crítica al sístema y su funcionamiento.
    Y me decisión de contar toda esta historia vino promovida sobre todo porque cuando empecé a buscar por la red, encontré muchos casos muy parecidos al mio con este establecimiento.

    A todos, muchas gracias.

  17. Murkay 12 febrero 2005, 11:51

    Al final como quedó la cosa? si aun sirve de algo…ponte en contacto con la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), tiene servicio de asesoración legal para estos casos y actúan como intermediarios incluso investigan -se hacen pasar por clientes…etc- por su propia cuenta (han llegado al limite de marcar con tinta indeleble los componentes de un video, hacer ellos mismos la avería, llevarlo a reparar…y ver que piezas cambian realmente). Espero que sirva de algo. la web de la OCU es ocu.org

    Saludos…y mucha suerte (convenciste al abuelo?)

  18. POLIMALO 12 febrero 2005, 16:00

    Murkay, mira esto:
    http://www.polimalo.com/bitacora/index.php?entry=entry050211-163724

    Ahora estoy escribiendo la tercera entrega…….

  19. xeVi 18 febrero 2005, 16:29

    Genial artículo! 😉

    Mañana yo voy a pcgreen (soy de girona.. xd) y espero que todo salga bien porqué compraré bastante… de momento nadie me había hablado mal… repito, de momento. He leído tu ilíada con ellos y me da bastante miedo… pero seré valiente y espero que me vaya bien… :S

    Nos vemos!

  20. POLIMALO 18 febrero 2005, 19:42

    Suerte pues. Seguro que ya te sale a cuenta venir desde Girona para comprar en PCGreen? Mira en las tiendas que hay alrededor y compara, a lo mejor te llevas una sorpresa. No siempre por ahorrarse 3 ó 4 euros sale mejor la compra.

    Muchísima suerte.

  21. SNAKE 18 abril 2005, 20:48

    Hola a todos, (PARTE I)

    No me pongo en contra ni a favor de todo lo que aqui se esta comentando, siento por eso que hayas tenido tantos problemas con el dvd. Lo que si quiero explicar es el sistema de reclamaciones y lo poquito que nos ampara la nueva ley de garantías. Os lo comento a fin de que la gente sepa lo que hay, ya que por gracia o por desgracia yo tengo contacto muy directo con estos trámites y se más o menos como va.

    – En primer lugar no es necesario que un comercio, ya sea P.C.GREEN u otro, tenga copias originales (copia blanca, rosa y azul) de las reclamaciones. Hoy en día esta legalizado que los comercios puedan bajarse de Internet las hojas de reclamación desde la página oficial del consumidor. De este modo será legal ofrecer al cliente una copia impresa en un folio, que deberá rellenarse 3 veces ya que son necesarias 3 copias.

    – En segundo lugar, los del 012 son un poco liantes ya que a no ser que llames 4 veces y hables con 4 personas distintas que te verifiquen la misma cosa también 4 veces, no te puedes fiar. Son como los de hacienda o la seguridad social.
    Por ejemplo una cosa en la que suelen fallar es que el comercio, según alguno de ellos, tiene que firmar las reclamaciones conforme esta de acuerdo. Pues no, esto no es así. El comercio no esta obligado a firmar ni a sellar nada.

  22. snake 18 abril 2005, 21:02

    Hola de nuevo (PARTE II)

    – En 3 lugar la ley de garantías ampara en cierta manera al comercio más que al consumidor. Según por ejemplo los siguientes artículos:

    "Artículo 4. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor.

    El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato". (…)

    ESTE ARTICULO DICE QUE EL COMERCIANTE HA DE RESPONDER DE CUALQUIER FALLO QUE EL PRODUCTO PRESENTE, PERO TENIENDO EN CUENTA QUE ÉSTE SE APRECIE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA DEL BIEN (ES DECIR CUANDO TE ENTREGAN EL BIEN EN TIENDA), POR LO QUE SEGUN ESTE ARTICULO TENDRAS DERECHO A LA REPARACION, SUBSTITUCIÓN O A LA REBAJA DEL PRECIO O RESOLUCION DEL CONTRATO.

    "Artículo 5. Reparación y sustitución del bien.

    1. Si el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el bien en conformidad con el contrato.

    2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al vendedor costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el bien si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor"

    ESTE ARTICULO ES MUY IMPORTANTE, HACE REFERENCIA A LOS FALLOS QUE PUEDAN SURGIR CON POSTERIORIDAD A LA ENTREGA, DE LO CUAL SERA RESPONSABLE EL PROPIO VENDEDOR O COMERCIANTE. EL CONSUMIDOR ENTONCES PODRA OPTAR POR LA REPARACION O SUBSTITUCIÓN, TENIENDO EN CUENTA QUE EL VENDEDOR, TENDRÁ LA ULTIMA PALABRA SOBRE ESTA DECISIÓN Y OPTARA POR UNA U OTRA OPCION DEPENDIENDO DE LOS PERJUICIOS QUE ESTAS PUEDAN CAUSAR PARA SU NEGOCIO (parte 2 del artículo), ES DECIR, QUE SI LA SUBSTITUCIÓN POR OTRO PRODUCTO NUEVO PUEDE ACARREAR UNOS GASTOS ACCESORIOS AL COMERCIO, LA LEY DICE QUE ÉSTE PODRA OPTAR POR TRAMITAR LA REPARACIÓN (COMO EN ESTE CASO PCGREEN) CON SU SERVICIO TECNICO O CON EL FABRICANTE DEL PRODUCTO.

  23. snake 18 abril 2005, 21:13

    PARTE III

    Artículo 6. Reglas de la reparación o sustitución del bien.

    b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, habida cuenta de la naturaleza de los bienes y de la finalidad que tuvieran para el consumidor.

    ESTE ARTICULO DICE QUE UNA VEZ EL COMERCIO, EN ESTE CASO, HAYA DECIDIDO REALIZAR LA REPARACION, LA LEY NO DISPONE UN PLAZO MINIMO, NI MAXIMO PARA REALIZARLA. ES DECIR, QUE 1 MES O 2 MESES DE TRAMITACION DE UNA GARANTIA PODRÁN PARECER EXCESIVOS PARA EL CLIENTE PERO NO ILEGALES, YA QUE NO SE ESTABLECE NINGÚN PLAZO MÍNIMO NI MAXIMO. SIMPLEMENTE SE DICE QUE ESTE HA DE SER RAZONABLE Y QUE NO HA DE OCASIONAR INCONENIENTES PARA EL CONSUMIDOR. AUNQUE ESTO NO SE HASTA QUE PUNTO PUEDE SER DEMOSTRABLE.

    Y por último, y por lo que tengo entendido, los días necesarios para realizar un cambio de un producto que tenga un fallo de fábrica y no producido por una incorrecta manipulación son de 15 días. Por lo tanto si a partir de aquí el comercio considera que el producto se ha de tramitar con fabricante, está en su derecho.

  24. snake 18 abril 2005, 21:23

    Por último, (y ya no doy más la tabarra)

    Cuando se hace una reclamación no va a arbitraje directamente, es decir, la carta de reclamación del cliente llega al comercio, por parte de la oficina del consumidor. Una vez allí su departamento encargado puede o no hacer las alegaciones legales que considere en contestación a esta reclamación. Una vez expuestas ambas situaciones por escrito, por parte del vendedor y consumidor, la oficina encargada realizará la supervisión correspondiente a fin de zanjar el asunto y llegar a un consenso o a realizar un arbitraje porque entre ambas parte no se haya llegado a ningún acuerdo.

    El comercio es cierto que puede no ir a arbitraje pero aún y así la oficina del consumidor no puede anularlo porque éste no se presente. El arbitraje si se considera que debe hacerse, se comunica al cliente y consumidor y estos deciden si quieren ir o no, pero la ausencia de unos de los dos no es causa para que se anule. De modo que si en tu caso el arbitraje no se llevó a cabo seguramente fue porque la oficina encargada consideró que no era necesario, ya que a lo mejor estaba intentando negociar un acuerdo con el comercio que fuera satisfactorio también para tí.

    Finalizando, en este caso, no pongo en duda que la atención de P.C.GREEN no fuera la correcta, pero entiendo hasta cierto punto que el producto se haya querido tramitar con fabricante antes de substituirlo por otro, ya que la garantía debe depender directamente de éste que correrá con todos los gastos y trámites.

    No se que decir más, pero lo que tengo claro es que hoy en día hacer un reclamación es hasta cierto punto inútil, porque la ley tiene un montón de agujeros. Puede ser que los artículos que os he expuesto sean una pequeña muestra de lo que es la ley en sí, pero estoy seguro que en cualquier situación la ley se puede volver a favor de aquel que más lo necesite o que más jugo le sepa sacar y no por eso se ha de considerar ilegal, aunque sí injusto.

    Siento haberos dado la tabarra, pero me he quitado un peso de encima.

    Gracias y un saludo,

    Snake

  25. POLIMALO 18 abril 2005, 21:40

    Muchas gracias por las entradas que has realizado sobre el tema y por aclarar las definiciones de tan ambigua ley.

    Pienso realizar una entrada en la bitácora sobre lo que comentas.

    Gracias

  26. Jose 2 julio 2005, 14:59

    hola a todos pues yo tambien e teneido problema y los sigo teniendo, os explico compre el ordenador en abil-2005 y 30-junio-2005 no arranca el pc, lo llevo S.A.T. GREEN al cabo de los 2 dias voy a ver comno esta la cosa y entonces vino el disgusto me dicen que la placa base esta quemada por culpa de que la fuente de alimentacion avido un sobrecalentamiento y que la culpa es mia,y tengo que hacerme cargo yo de los gastos de la reparacion, y me dicen los S.A.T. GEEN que llame yo a mi seguro para que me cubriese yo pensaba que era una broma lo que me dicia pero era de verdad, le dije que estaba en garantia,pues na de na, les pedi la hoja de reclamaciones la rellene y despues no me la quesieron firmar,portrior me quise llevar el pc, y me querian hacer rellenar u formulario donde dicia que yo habia roto el pc. me siento engañado estafado y encima se burla de nosotros, no recomiendo para na PC-GREN durante las 2 horas que estuve reclamando entraron por lo menos 10 pc mas al S.A.T. GREN y con problemas salieron casi todos. esta es mi fatal experiencia que me esta pasando por ir a comprar a PC-GREEN no recomiendo que compreis en PC-GREEN son unos estafadores y se rien de los clientes.
    y lo mas grave que me informado es que los conponentes que nosotro compramos ya saben ellos que son defestuosos.

    y dejo mi nombre y mi correo para que creais en lo que os digo y os creais lo que dicen de PC-GREEN de las estafas que hacen no dejemos que se rian de nosotros

    jose lopez
    barrancoj@telefonica.net

  27. POLIMALO 3 julio 2005, 21:28

    Ánimo Jose!!! Haz como yo, ves al defensor del consumidor que conste oficialmente todo lo que te han hecho. Es la única manera, que entre todos, dejen de tomarnos el pelo.

    Eso, y haciendo propaganda de lo que nos han hecho.

  28. Jose 4 julio 2005, 09:28

    no voy a parar de reclamar y hacer llegar mi protesta por todos los foros que pueda, para que sepan como son los de PC-GREEN
    tenemos que hacer fuerza para que por lo menos nos escuchen y nose rian de nosotros, que nos cuesta mucho ahorrar dinero para comprar el pc. un saludo y gracias

    nooo parareeee

  29. POLIMALO 4 julio 2005, 22:07

    Ánimo… que no se diga. Yo y muchos más estamos contigo.

  30. Kyo 8 enero 2006, 22:50

    Yo tambien soy un afectado por estos hijos sinmadres:
    Hara cuestion de unos 3 años, mas o menos, me vendieron una msi 875 neo(recien salida al mercado) y la verdad es ke la pague como oro(lo era).
    Bien, a parte de ke la caja estaba desprecintada(como tolo ke venden)estaba llena de polvo y un poco de polispan!!(Polispan en una caja contenedora de carton piedra y plastico!!)
    Con la emocion de tener algo casi unico en hard en akellos momentos, no llegue a pensar mal por esos detalles,pero… TACHANNN!!!la placa estaba cruzada!!(mal soldada, defectuosa) y me kemo el procesador, un p4 a 2 gh!!
    Fui a reclamarles,acompañado de un amigo ke es profesor de programacion en santacoloma,y un tecnico de otra tienda de la ke soy habitual, lo unico ke konsegui tras montarles un señor pollo de narices,entre los tres, es ke me cambiaran la placa y ke viniera el papa de pc green a admitir ke estaba defectuosa, y ke sentia ke el testeo previo de los componentes ke eLlos hacen antes de sacarlo ala venta hubiera fallado (esa es su excusa para dartelo todo desprecintado, entre otras, conmigo no colo) pero no konsegui ke la testearan con otro procesador suyo( mi venganza,para ke se les kemara a ellos tambien, asi me di cuenta de ke no era el primero ke va con un problema asi)
    Tampoco consegui ke me repusieran el dañado, porke segun ellos no podian verificar el estado del procesador antes de colocarlo en la placa.
    Supongo ke dieron por entendido ke estabamos en su mismo nivel a lo ke hard se refiere, aun asi intentaron cobrarme las 3 horas y media ke estuvimos kakareandoles en el sat, cosa ke al pedir la hoja de reclamaciones y asegurarles publicidad negativa por parte de los 3 dejaron de pedir,hasta ke sali con mi placa nueva, ke testee yo mismo alli) pero sin mi procesador, y hasta el dia de hoy sin problemas.

    Por supuesto, el ser humano es el unico animal ke tropieza 2 veces con la misma piedra, y en mi caso mas de 2 veces, aun hoy en dia,sigo comprandoles, y sigo leyendo cosas como las ke te paso a ti polimalo, pero siempre procuro ir un paso por delante de ellos, estar Sobretodo, repito sobretodo, bien informado sobre lo ke kieres comprar te da un poder ke ningun vendedor puede sobrepasar, ese es mi consejo, prevenir antes ke kurar…(informacion=poder)y si no me convence me voy a otro lado, porke en definitiva, la conclusion a la ke se llega( si no eres vendedor o comerciante)es ke si no te conocen, o no eres habitual, en todos los comercios te estafan o lo intentan, como norma general, ya sea comprando un kilode patatas o lo ultimo en tecnologia y mientras mas barato mas dificil es de reclamar.
    Yo por kerer ahorrar tiempo y unos eurillos(eran los unicos ke tenian una partida de esas placas en barcelona, las demas tiendas me ponian espera de 1 o varios meses y por mas pasta) Perdi un procesador, la paciencia y la fe en las tiendas de calle sepulveda.

  31. Revenge guy 6 abril 2006, 11:40

    Yo trabajé en Peste Ruin (PC Green) y sólo os puedo decir que se maltrata tanto a los clientes como a los empleados, son todos una panda de pelotas, gitanos, hijos de puta y por cierto el jefe que se llama David es el que tiene la cara carcomida, es un cocainómano de mierda!, cuando sale del wc sale enchúfaisimo… Que aprovechen en esta vida porque en la próxima van a sufrir lo cerdos que son ahora, estos tienen la humildad en el culo y por cierto pagan los sábados en negro.
    Está claro que se protege a las empresas porque sino.. estos hijos de puta deberían estar pidiendo en la calle.

    P.D. La señorita encargada.. Pili, es una auténtica chivata asquerosa, de los seres más falsos que he tenido (por desgracia) de conocer. Además que no tiene ni puta idea de todo lo que rodea el trabajo que desempeña, pero ni puta idea.

  32. Polimalo 6 abril 2006, 18:43

    Y lo peor de todo es que están de 10º aniversario…… panda de gitanos.

  33. Josep 7 abril 2006, 23:09

    Hola.

    Es triste que existan tiendas que literalmente timen asi a la gente, pero lo que roza el colmo, es que las entidades publicas tales como Generalitat, Ajuntament de Barcelona y un sin fin de organismos publicos que se supone que estan velando por nuestro bienestar, no hagan nada al respecto.

    De hecho, yo en su dia, fui comprador de esta tienda (cegado por los precios mas bajos) hasta que descubri que nadie da duros a 4 pesetas. Fue entonces cuando entendi que la gente que quiere un Mercedes o un Audi, va a los concesionarios de verdad, no a las barracas como esa en las cuales, he llegado a oir afirmaciones del estilo de que "Si es que windows piensa!!!".

    Efectivamente no tienen ni idea de lo que venden, y mucho menos se puede decir que tengan idea de informatica, sino que ademas, creo que es un delito lo que hacen (6 meses de garantia cuando en realidad son 24 meses). Lo gracioso de todo eso, es que eso no esta sacado de la manga, sino que esta tipificado por la ley.

    La realidad es que la gente que vamos a ese tipo de tiendas somos gente que no tenemos millones, por lo que buscamos el lugar mas economico, con lo que evidentemente no nos liaremos con pleitos caros ni laboriosos para defender una compra fustrada.

    La moraleja de todo esto, es no comprar en esta tienda ni en aquellas que realizan este tipo de "chanchullos".

    Para acabar, quiero remarcar que en contrapartida, los que salen beneficiados por este tipo de cosas son los comercios "legales" que no engañan al cliente tales como El Corte Ingles, FNAC, etc. Tiendas que a priori, pueden parecer mas caras, pero que a la larga, salen mas baratas!!!.

    Josep.

  34. maikelnait 29 mayo 2006, 12:37

    PCGreen es barato, pero si algo falla te va a salir muy caro!
    Sí! Es una empresa pirata pirata! yo solo compro consumibles y aún y así me da rabia comprarles por lo piratas que son!
    He oido de todo! desde procesadores usados, discos duros con sectores erróneos… y luego todo es culpa tuya o de otro pero no de devuelven un puto duro!!!

    Resulta que yo compré un Kiss DV-1000 hace unos meses y sí, ha hecho un poco el tonto alguna vez. Le actualicé el firmware y igualmente. A veces no lee los discos pero en general bien, aunque me decepcionó. Yo que compré este lector divX pensando que si estaba hecho por una subdivisión de Cisco (siendo además producto europeo) sería un buen cacharro, pero resulta ser como los demás echos en china.

    Lo compré en PC City, que no ofrece tan buenos precios pero tienen un servicio post-venta como dios manda! y no es por hacer propaganda… a veces no hay q mirar la diferencia de precio entre tiendas sino el boca-boca que hay sobre el servicio post-venta.

    Y sinó, porque el Corte Inglés tiene clientes fieles… porque simplemente si no estás satisfecho te devuelven la pasta, sin más explicaciones.

    Entonces, en resumen, hay que valorar las opiniones y historietas de las compras de los demás, y valorar por encima del precio lo que un servicio post-venta supone.

  35. yomismo 1 agosto 2006, 19:07

    Pues estaba mirando para comprar un reproductor de dvd barato y desde el gogle me ha salido tu pag. conozco el pc green y antes del boom de la informatica no eran los cabrones que cuentas ahora. Cuando tenian una tienda digo. Weno, pues conclusion qeu ya no compraré ahi el dvd, buscare otro sitio, gracias..

  36. GroM^^ 29 agosto 2006, 15:04

    Yo en una ocasion fui a comprar una tarjeta gráfica, la mejor que tenian entonces de Geforce, una 5600XT por unos 100 €, muy barata no? ademas tambien me compre una ram de 512 a 333 Mhz, eran otros tiempos… ahora eso es una mierda jajaja.
    Bueno voy palli y me la compre por navidades me parece recordar, llego a casa emocionadísimo, conecto las dos cosas nuevas y voy a probar el juego aquel que quiero ver al tope porqué es un pasote, lo primero que noto es que la grafica es una chufa porque no tira casi nada… y lo segundo es que al cabo de 3 minutos la pantalla se me pone en negro…
    Al cabo de 10 minutos estoy con la ram antigua puesta porque pudiera ser que la ram nueva fallase, pues no, es la VGA otra vez…
    Un mes o así mas tarde estoy en PcGreen y claro me dicen que no me dan el vale ese ilegal porque ha pasado mucho tiempo y que debo esperar a que la prueben (porque soy yo el ladron y no ellos y la he roto ademas de querer sacar partido del cambio :S), total que voy al cabo de un TIEEEEEEEMPO y me dan una igual… Y TAN IGUAL, ERA LA MISMA…
    Me presento unos dias mas tarde y le doy la VGA de nuevo y les expongo mi sospecha… un tio mas feo que su moral y con mierda en los labios, le susurra al oido en un tono suficiente como para que lo escuche unas acusaciones hacia mi, ni que le hubiese hablado yo a él… el otro mas amable y muy tranquilo, prepara la cosa esa de "espera un mes y vuelve" y yo lo hago así.
    Al cabo de ese tiempo me presento y me dicen, si la grafica estaba mal, ahora te damos una de las que montamos nosotros, por eso tengo la XT, las otras no lo eran ^^, venden lo peorcito.
    Llego a casa y la monto, esta va, QUE BIEN, probemos la salida a la tele… no esto no va… bueno dejemoslo estar, almenos puedo jugar… ya conectare la otra cada vez ke kiera poner una peli en la tele…

    PD: Todas las otras cosas que he comprado allí, a parte de la ram, fueron una mierda.
    PPD: No compreis allí o evitadlo siempre que podais…

    Un saludo y animos a los que esteis afectados por esos… SIN NOMBRE Y SIN MADRE

  37. Polmalo 30 agosto 2006, 11:58

    No eres el primero ni serás el último…. siempre igual estos de PCGreen…

  38. Joey 14 octubre 2007, 01:00

    Para llegar más lejos, y que la gente no diga que lo único que se puede hacer es publicar en web, te recomiendo enviar un artículo de opinión (si no lo has hecho ya) a todos los diarios que conozcas, así con suerte, alguno lo pública y lanzas la opinión pública sobre esta empresa.

    Joey

  39. GaP 10 noviembre 2007, 02:49

    La verdad esque como bien dice Joey te animo desde aqui a que alces la voz e intentes publicar un articulo como este ( que no carece de informacion, es formal y a la vez, no lo voy a negar, entretenido e instructivo) en algun diario. Si eres de Barcelona podrias intentarlo en las redacciones de periodicos gratis como son el Que! o el 20 Minutos o ADN…Suelen publicar articulos de opinion y sinceramente la gran mayoria son algo mediocres. En cambio un texto como el que he tenido el placer de leer suscitará la atencion de mas de uno. El problema quizá surja en el hecho de que la propia PC Green se de por aludida y por tanto, por ofendida. En ese caso el metodo a seguir lo ignoro, pero si es cierto que el primer ofendido y afectado eres tu y, como clientes y consumidores, todos los demas. Desde aqui te animo a que intentes dar a conocer a mucha mas gente este hecho, y te lo digo tambien como afectado, pues a mi tambien me timaron con la compra de un producto Kingston (si si…los de garantia de por vida…)

    Saludos y suerte!

  40. GaP 10 noviembre 2007, 02:50

    La verdad esque como bien dice Joey te animo desde aqui a que alces la voz e intentes publicar un articulo como este ( que no carece de informacion, es formal y a la vez, no lo voy a negar, entretenido e instructivo) en algun diario. Si eres de Barcelona podrias intentarlo en las redacciones de periodicos gratis como son el Que! o el 20 Minutos o ADN…Suelen publicar articulos de opinion y sinceramente la gran mayoria son algo mediocres. En cambio un texto como el que he tenido el placer de leer suscitará la atencion de mas de uno. El problema quizá surja en el hecho de que la propia PC Green se de por aludida y por tanto, por ofendida. En ese caso el metodo a seguir lo ignoro, pero si es cierto que el primer ofendido y afectado eres tu y, como clientes y consumidores, todos los demas. Desde aqui te animo a que intentes dar a conocer a mucha mas gente este hecho, y te lo digo tambien como afectado, pues a mi tambien me timaron con la compra de un producto Kingston (si si…los de garantia de por vida…)

    Saludos y suerte!

  41. nestor nelida 29 enero 2008, 17:15

    a mi me la han jugado en un par de ocasiones (y fueron un par porque compre muchas cosas de una vez, que luego fallaron), pero ya no más. Siempre hablo mal de ellos (y con razón) y aliento a la gente para que no compre nunca en sus tiendas ni en sus tiendas hermanas (en Martorell por ejemplo tienen una que no se llama pc green, pero son los mismos).

  42. azulito24 11 septiembre 2008, 12:18

    hola a todos, la verdad, alucino. debo ser la excepcion porque yo he comprado mucho en pcgreen y solo un problema que ni recuerdo con que aparatito fue, por que fue ir a cambiarlo al famoso local apartado(que me dio muy mal royo) y voila ipsofacto, sin dudas del dependiente ni nada.
    ostias por mas que pienso que no me acuerdo de lo que era! a si un cacharro para enviar la señal de la tele a otra parte de la casa sin cables.

  43. JoseAntonioV 28 octubre 2008, 21:54

    Bueno Polimalo, decirte que si era un desastre Pc-Green (los estafadores del norte), imagina si se une a Pc-Online (los estafadores e incompetentes del sur). Dios los cria y ellos se juntan. Se formara un monopolio de timadores en la informatica? Esperemos que quede gente legal y sensata en este mundo…

  44. Gomstor 24 febrero 2009, 15:55

    Pc-Green, Pc-Online, Rescate Informático, y PcInside son la misma empresa. También soy un cliente de estos (concretamente de Pc-Online en Granada) y para un ordenador que he comprado allí me están tratando como nunca imaginé. Mi historia tiene para rato, pero solo diré que me gasté 900 € en un ordenador, el cual no me entragaron la tarjeta de sonido que venía junto la placa base y dicho ordenador el cual su fuente de alimentación está rota en un servicio técnico paupérrimo e incompetente que no me la arregla incluso después de un mes de haber pedido la reparación.
    Al día de hoy ya tienen dos reclamaciones y espero al menos recuperar mi dinero, porque aún es mio mientras no tenga en buenas condiciones aquello por lo que pagué.

    Pd: El día que rellené las reclamaciones en Pc-Online vi como estaban cambiando el rótulo del local por Pc-Green. Espero que mucha gente nos lea PoliMalo, esta gente no se merece ni que se les paren en el escaparate a ver lo que estafan.

  45. mariahcabreA 2 abril 2009, 15:34

    Hola compañeros!!

    Que tal? Ojala hubiera leido este blog antes, tengo problemas con el ordenador y llevo meses esperando a pc green para q me de mi factura,,,q la perdi,,,si soy despistada pero,,,ellos unos estafadores…Hoy ire a pc green y si he de liarla la lio,,,ke si se t suben a la chepa,,,siempre se te subiran,,,a demas hay estintores,,,y van muy bien!!! Bueno gracias,,,por hacer este blog y poder compartir mi enfado y intentar q otra persona no caiga en las mismas. Un abrazo

  46. mariahcabreA 3 abril 2009, 13:39

    Un poco raro q hagais publicidad d esta gentuza no?

    El Ofertón En Portatiles,
    Televisores, Camaras, Memorias, PDAs, GPS, Telefonía Y Mucho Más!
    PCGreen.com/Tecnologia_Con_Ofertas

  47. Esteban 26 abril 2011, 22:46

    No se deberia faltar al respeto a nadie de la manera en que se hace, llegar al insulto me parece patetico. A la persona que ha trabajado en PCGREEN, Revengeguy, tu comentario es del 2006, es de hace 5 años, eso significa que debemos conocernos personalmente, llevo comprando 9 años en PCGREEN, mas de 150.000€ en material al año, que te cambien un producto es cuestion de no perder los papeles y saber que decir en cada momento, y en esto puedo hablar mas que cualquier persona que haya posteado aqui por la gran cantidad adquirida en material. Que he tenido mis problemas?, evidentemente si, pero de una u otra forma se busca la solucion, y la mejor manera es buscarla entre las dos partes, sin alterarse, yo he estado ahi en momentos de tension con clientes y he visto como los primeros que pierden los papeles son los propios clientes al entrar «gritando», muchos de ellos siendo la primera vez que tenian un problema, ojo, no digo con esto que los de aqui actuaseis asi, aunque estoy seguro que mas de uno por ir de listo se ha dado con un canto en los dientes.

    Volviendo a RevengeGuy, Pili hace su trabajo lo mejor que puede, quizas sea una chivata, quizas no deba tener el puesto que tiene, pero si su «JEFA» se lo ha dado, es porque lo ha creido oportuno por la causa que sea, no creo que seas tu nadie para criticar algo asi. Monta tu una empresa y hazlo mejor si no te gusta como estan las cosas, es lo que hice yo en el «pasado» y mis clientes estan super contentos. Una cosa, si trabajaste ahi deberias saber que el jefe nunca fue el «David», era un superencargado, pero no era el jefe, poco tiempo estarias si no llegaste a saber quien era tu verdadera «JEFA».

    Un saludo, lo dicho, muchas veces lo barato sale caro, no ha sido mi caso, y no creo que sea factor de suerte con todo lo que he llegado a comprar. A los que habeis tenido mala suerte, animo, las cosas no siempre salen tan mal.

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